Módulo 1: Organización Interna, Archivo y Protección de Datos
• Organización funcional de los expedientes dentro de una gestoría/asesoría mercantil.
• Clasificación, archivo físico, almacenamiento lógico estructurado y sistemas en la nube de alta seguridad.
• Procedimientos de custodia, secreto profesional, deber de confidencialidad y control interno.
• Detección y notificación temprana de brechas de seguridad informática.
Módulo 2: Atención al Cliente y Canales de Comunicación
• Gestión integral de los canales de entrada (centralita de llamadas, recepción presencial, bandeja de correo).
• Uso avanzado de la agenda corporativa, asignación ágil de citas previas y ordenamiento del despacho.
• Procedimientos para el filtrado eficaz de consultas complejas hacia los asesores especialistas.
• Resolución de incidencias y quejas elementales bajo manual de excelencia en el servicio.
Módulo 3: Gestión de Apoyo en el Área Laboral y Seguridad Social
• Recopilación, validación y archivo de datos previos para contratos de trabajo y convenios aplicables.
• Preparación y soporte para procesos de altas, bajas o variaciones de trabajadores en el Sistema RED (TGSS).
• Introducción a la lectura de nóminas: identificación de devengos, cotizaciones y retenciones.
• Procedimientos de notificación del contrato en la plataforma SEPE y descarga de notificaciones en SEDESS.
Módulo 4: Gestión de Soporte en el Área Fiscal y Tributaria
• Clasificación documental, comprobación y ordenación de facturas de ingresos, gastos y simplificadas.
• Seguimiento práctico del Calendario del Contribuyente de la AEAT.
• Soporte en la cumplimentación de modelos censales informativos 036 y 037.
• Preparación de los borradores para los impuestos periódicos: IVA (M-303) y Retenciones (M-111, M-115).
Módulo 5: Trámites Telemáticos y Administración Electrónica
• Procedimientos de solicitud, descarga y custodia de Certificados Digitales (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre).
• Uso operativo de las plataformas gubernamentales integradas de identificación (Sistema Cl@ve).
• Navegación, búsqueda y gestiones básicas en las sedes principales (AEAT, Seguridad Social, Comunidades y Ayuntamientos).
• Uso básico del Registro Electrónico de Apoderamientos y autorizaciones de representación legal.
Módulo 6: Inteligencia Artificial y Automatización Administrativa
• Aplicación práctica de modelos de lenguaje natural para la redacción ágil de comunicaciones, plantillas de emails y resúmenes de circulares legislativas de uso interno.
• Uso de asistentes de IA para el procesamiento automático de imágenes de tickets e introducción en listados de control.
• Análisis crítico de riesgos éticos y de seguridad: prohibición de subir datos de carácter personal y confidenciales a entornos públicos de IA.
• Flujos elementales de automatización de tareas administrativas repetitivas (RPA).
