SEVILLA: Access Pro: Control de Accesos y Atención al Cliente

Capacitar al alumnado para desarrollar funciones básicas de control de accesos y atención al público en instalaciones públicas y privadas, garantizando la seguridad, el cumplimiento de normas internas y una adecuada comunicación con usuarios y visitantes.

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL CONTROL DE ACCESOS

• Concepto y funciones del controlador de accesos.

• Perfil profesional y competencias básicas.

• Tipos de servicios y espacios de actuación.

• Imagen profesional y comportamiento ético.

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y HABILIDADES COMUNICATIVAS

• Técnicas de atención al cliente.

• Comunicación verbal y no verbal.

• Gestión de conflictos y situaciones difíciles.

• Atención telefónica y presencial.

• Trabajo en equipo y habilidades sociales.

MÓDULO 3. PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESOS

• Control de entradas y salidas.

• Identificación y acreditación de visitantes.

• Registro y control documental.

• Protocolos de actuación.

• Supervisión de instalaciones.

MÓDULO 4. SEGURIDAD BÁSICA Y ACTUACIÓN ANTE INCIDENCIAS

• Prevención de riesgos laborales.

• Medidas básicas de seguridad.

• Actuación ante emergencias.

• Evacuación y primeros pasos ante incidentes.

• Comunicación de incidencias.

MÓDULO 5. HERRAMIENTAS Y SISTEMAS DE CONTROL

• Sistemas electrónicos de acceso.

• Uso básico de cámaras y dispositivos.

• Control mediante aplicaciones y registros digitales.

• Protección de datos y confidencialidad.

MÓDULO 6. PRÁCTICAS Y SIMULACIONES

• Casos prácticos.

• Simulación de incidencias reales.

• Atención a usuarios.

• Ejercicios de control de accesos.

• Evaluación práctica final

• Controlador/a de accesos.

• Auxiliar de servicios.

• Personal de recepción y control.

• Auxiliar de información.

• Controlador/a en eventos y espectáculos.

• Personal de supervisión de entradas y salidas.

• Conserje o auxiliar de comunidades y edificios.

• Auxiliar en centros comerciales, instalaciones deportivas y empresas.

Esta acción formativa forma parte del Programa de Proyectos Integrales para la Inserción Laboral (T-Acompañamos) de la Junta de Andalucía, orientado a mejorar la empleabilidad y facilitar el acceso al mercado laboral a través de formación práctica y acompañamiento profesional para los siguientes colectivos: 

• Mayores de 45 años.
• En desempleo de larga duración.
• Perceptoras de prestaciones, subsidios de desempleo o Renta Activa de Inserción.
• Personas migrantes.
• Personas con discapacidad.
• Personas en situación de exclusión social.