GRANADA: Especialista en gestión y atención integral al cliente y gestion comercial y punto de venta

Atender al cliente de forma profesional y personalizada, aplicando técnicas de escucha activa, comunicación positiva y resolución de quejas, reclamaciones e incidencias en entornos presenciales y digitales.

- Dominar las técnicas operativas de gestión comercial, dinamización del punto de venta, argumentación comercial, abordaje y técnicas de cierre de ventas adaptadas a las pymes locales.

- Registrar, actualizar y gestionar la información de clientes mediante aplicaciones/bases de datos comerciales, aplicando la normativa de protección de datos (RGPD) y garantizando la confidencialidad.

- MÓDULO 1: EXPERIENCIA Y ATENCIÓN PROFESIONAL AL CLIENTE

- MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EFICAZ Y GESTIÓN DE SITUACIONES COMPLEJAS

- MÓDULO 3: GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES E INCIDENCIAS

- MÓDULO 4: OPERATIVA DE VENTA Y DINAMIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

- MÓDULO 5: TÉCNICAS DE ABORDAJE, PERSUASIÓN Y CIERRE DE VENTAS

- MÓDULO 6: ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ENTORNOS DIGITALES

- MÓDULO 7: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN, CRM Y BASES DE DATOS

- MÓDULO 8: PROTECCIÓN DE DATOS, CONFIDENCIALIDAD Y COPIAS DE SEGURIDAD

- MÓDULO 9: SIMULACIÓN PRÁCTICA Y ROLE-PLAYING PROFESIONAL DE VENTA Y ATENCIÓN

Cada participante terminará el curso con:

· Estructurar argumentarios de venta y fichas de producto enfocados a solucionar necesidades concretas del cliente.

· Manejar la comunicación verbal y no verbal para proyectar confianza, profesionalidad e iniciativa en el contacto comercial.

· Rebatir objeciones complejas con asertividad y dirigir el proceso hacia cierres de venta efectivos.

· Operar medios de cobro tradicionales y digitales (TPV, pasarelas de pago y arqueo de caja básico).

· Gestionar canales de comunicación digital y mensajería instantánea para la atención y seguimiento de clientes.

· Mantener registros actualizados de clientes y operaciones mediante herramientas ofimáticas o software CRM.

· Desarrollar la polivalencia idónea para incorporarse como Dependiente/a de Comercio, Comercial/Promotor/a, Teleoperador/a de Emisión/Recepción, Agente de Atención al Cliente, Recepcionista o Gestor/a de Puntos de Venta.

Esta acción formativa forma parte del Programa de Proyectos Integrales para la Inserción Laboral (T-Acompañamos) de la Junta de Andalucía, orientado a mejorar la empleabilidad y facilitar el acceso al mercado laboral a través de formación práctica y acompañamiento profesional para los siguientes colectivos: 

• Mayores de 45 años.
• En desempleo de larga duración.
• Perceptoras de prestaciones, subsidios de desempleo o Renta Activa de Inserción.
• Personas migrantes.
• Personas con discapacidad.
• Personas en situación de exclusión social.