MÁLAGA: Gestión Integral del Comercio - Escaparatismo y Atención al Cliente

Esta formación aborda la gestión del comercio desde dos ángulos complementarios: la imagen y el espacio de venta, por un lado, y las habilidades de atención al cliente y gestión interna, por otro. El objetivo es que el alumnado salga del curso con recursos concretos para desenvolverse con soltura en cualquier punto de venta: desde diseñar un escaparate atractivo hasta cerrar una venta con éxito y cuadrar la caja al final del día.

El programa incluye dos microproyectos prácticos —uno de creatividad visual y otro de simulación de venta real— que permiten aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones muy cercanas a lo que ocurre en el día a día de un comercio.

Contenidos

• MODULO 1. LA IMAGEN QUE VENDE
  • Escaparatismo: tu mejor vendedor
  • Visual merchandising y marketing sensorial
  • El producto y su presentación
• MÓDULO 2: EL ARTE DE LA VENTA Y LA GESTIÓN (25 Horas)
  • Psicología de venta y comunicación
  • Atención al cliente y fidelización
  • Operativa de caja y gestión de stock

• Microproyectos

• Proyecto 1: El Escenario

  • Enfoque: Creatividad y marketing visual.
  • Reto: "Diseño del concepto y fachada".
  • Contenido: Los alumnos deben presentar el nombre de su tienda imaginaria, el perfil de su cliente ideal y realizar el montaje físico de un escaparate.
  • Evaluación: Se valora la composición, el uso del color y la coherencia estética.

• Proyecto 2: La Acción

  • Enfoque: Habilidades profesionales y gestión.

  • Reto: "El ciclo de venta y gestión".
  • Contenido: Consiste en una simulación real. Un alumno hace de cliente y otro de dependiente. Deben aplicar el protocolo de bienvenida, rebatir una objeción, realizar el cobro en el TPV simulado, hacer el arqueo de caja y, finalmente, entregar el producto perfectamente empaquetado.
  • Evaluación: Se valora la comunicación verbal/no verbal, la agilidad en la caja y la técnica manual de empaquetado.

Esta acción formativa forma parte del Programa de Proyectos Integrales para la Inserción Laboral (T-Acompañamos) de la Junta de Andalucía, orientado a mejorar la empleabilidad y facilitar el acceso al mercado laboral a través de formación práctica y acompañamiento profesional para los siguientes colectivos: 

• Mayores de 45 años.
• En desempleo de larga duración.
• Perceptoras de prestaciones, subsidios de desempleo o Renta Activa de Inserción.
• Personas migrantes.
• Personas con discapacidad.
• Personas en situación de exclusión social.